Všeobecné obchodní podmínky

ČLÁNEK 1 – DEFINICE

Pro účely těchto obchodních podmínek platí následující definice:

Odstoupení od smlouvy: zákonná lhůta, ve které může spotřebitel jednostranně zrušit smlouvu bez udání důvodu.

Spotřebitel: fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní nebo profesní činnosti a uzavírá smlouvu na dálku s obchodníkem.

Trvalý nosič: médium, které umožňuje uchovávat informace způsobem umožňujícím jejich budoucí využití beze změny obsahu.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele zrušit smlouvu uzavřenou na dálku bez sankcí a bez uvedení důvodu ve stanovené lhůtě.

Obchodník: osoba nebo společnost, která v rámci své podnikatelské činnosti prodává zboží nebo služby prostřednictvím dálkového prodeje.

Smlouva na dálku: smlouva uzavřená mezi obchodníkem a spotřebitelem bez přímého osobního kontaktu, prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku.

Komunikační prostředky na dálku: nástroje, které umožňují uzavřít smlouvu bez současné fyzické přítomnosti stran.

Obchodní podmínky: tento soubor pravidel, který upravuje vztah mezi obchodníkem a spotřebitelem.

ČLÁNEK 2 – INFORMACE O SPOLEČNOSTI

Liviastyl.cz

Adresa: Dolní Oldřiš 87, 464 01 Bulovka, Liberecký kraj, Česká republika
E-mail: info@liviastyl.cz
Telefon: +420 736 352 864

Tyto kontaktní údaje může spotřebitel využít pro jakékoli dotazy, reklamace nebo komunikaci týkající se produktů či služeb.

ČLÁNEK 3 – POUŽITÍ PODMÍNEK

Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškeré nabídky, objednávky a smlouvy uzavřené na dálku mezi obchodníkem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy má spotřebitel přístup k úplnému znění podmínek. Pokud nejsou zpřístupněny přímo, bude informován, kde je může najít, a bude mu umožněno si je zdarma vyžádat.

Pokud je smlouva uzavírána elektronicky, budou podmínky dostupné v elektronické formě ke stažení. Není-li to možné, poskytne obchodník návod, jak je získat.

V případě rozporu s dodatečnými podmínkami platí ta ustanovení, která jsou pro spotřebitele výhodnější.

Pokud bude některé ustanovení prohlášeno za neplatné, zůstávají ostatní části plně v platnosti. Dotčené ustanovení bude nahrazeno obdobným smyslem.

ČLÁNEK 4 – NABÍDKA

Nabídky budou jasně označeny jako takové a mohou obsahovat časové omezení nebo specifické podmínky. Pokud není uvedeno jinak, nejsou závazné.

Popis produktů bude co nejpřesnější. Fotografie slouží jako ilustrace a mohou se lehce lišit v závislosti na obrazovce nebo zobrazení.

Nabídka bude obsahovat minimálně tyto informace:

  • Celkovou cenu včetně daní a případných celních poplatků
  • Náklady na dopravu a podmínky dodání
  • Kroky k uzavření smlouvy
  • Možnosti platby a provedení platby
  • Dostupnost práva na odstoupení a jeho podmínky
  • Doba trvání nabídky a případná omezení zásob
  • Délka smlouvy, podmínky ukončení či prodloužení
  • Dostupné jazyky pro uzavření smlouvy
  • Případné etické nebo profesní kodexy

ČLÁNEK 5 – SMLOUVA

Smlouva je považována za uzavřenou v okamžiku, kdy spotřebitel výslovně potvrdí nabídku a splní uvedené podmínky. To lze provést i elektronicky, pokud je celý proces řádně zaznamenán.

V případě elektronické objednávky se obchodník zavazuje bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí objednávky. Do doby, než je potvrzení zasláno, má spotřebitel právo od objednávky odstoupit bez jakýchkoli sankcí.

Obchodník garantuje bezpečné nákupní prostředí a využívá vhodné technologie k ochraně elektronických transakcí. Zároveň si vyhrazuje právo prověřit platební způsobilost spotřebitele a v případě pochybností odmítnout objednávku nebo požadovat dodatečné zajištění.

Po uzavření smlouvy obdrží spotřebitel elektronicky nebo fyzicky:

  1. Přesnou adresu pro případné reklamace nebo vrácení zboží,
  2. Informace o právu na odstoupení nebo uvedení, že se na konkrétní produkt nevztahuje,
  3. Údaje o zákonných a komerčních zárukách a dostupnosti poprodejního servisu,
  4. Plné znění těchto obchodních podmínek, pokud mu nebyly doručeny předem,
  5. Podmínky předčasného ukončení smlouvy, pokud se jedná o smlouvu na dobu neurčitou.

U opakovaného nebo dlouhodobého plnění budou tyto informace poskytnuty nejpozději při první dodávce.

Platnost smlouvy závisí na dostupnosti zboží. Pokud je produkt vyprodán, může obchodník navrhnout alternativu nebo objednávku zrušit s plnou refundací.

ČLÁNEK 6 – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezme on nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce).

Během této lhůty může spotřebitel produkt rozbalit a vyzkoušet, ale nesmí jej používat nad rámec toho, co je nutné k ověření jeho vlastností a funkčnosti. Produkt musí být vrácen kompletní, ideálně v původním obalu, včetně příslušenství.

Pro uplatnění práva na odstoupení je třeba obchodníka jasně a srozumitelně informovat – buď e-mailem, přes formulář pro odstoupení, nebo jiným písemným způsobem. Po oznámení má spotřebitel 14 dnů na to, aby zboží vrátil.

Pokud vrácené zboží nesplňuje výše uvedené podmínky (například bylo používáno nadměrně), může obchodník odmítnout vrácení nebo ponížit částku k refundaci.

ČLÁNEK 7 – NÁKLADY NA VRÁCENÍ

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud obchodník výslovně neoznámí, že tyto náklady uhradí sám.

Jestliže spotřebitel již zaplatil za produkt, obchodník provede refundaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od převzetí vráceného zboží nebo předložení dokladu o jeho odeslání — podle toho, co nastane dříve.

Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

ČLÁNEK 8 – VÝJIMKY Z ODSTOUPENÍ

Právo na odstoupení se nevztahuje na některé specifické druhy zboží, pokud to bylo jasně sděleno předem a odpovídá to platné legislativě.

Odstoupení není možné u těchto typů produktů:

  1. Zboží vyrobené na míru nebo přizpůsobené dle požadavků spotřebitele,
  2. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost,
  3. Hygienické zboží s porušeným ochranným obalem,
  4. Otevřená audiovizuální média nebo software,
  5. Noviny, časopisy nebo magazíny (mimo předplatné),
  6. Zboží s cenou vázanou na pohyby na finančních trzích mimo kontrolu obchodníka,
  7. Otevřené výrobky určené k osobní péči.

Odstoupení také nelze uplatnit u služeb:

  1. Jako jsou ubytování, doprava, stravování nebo zábavní akce s konkrétním termínem,
  2. Které byly plně poskytnuty s výslovným souhlasem spotřebitele,
  3. Které se týkají sázek nebo loterií.

ČLÁNEK 9 – CENY

Ceny uvedené v nabídce platí po dobu jejího trvání a nebudou navýšeny, pokud k tomu nedojde v důsledku legislativních změn, například změny sazby DPH nebo zavedení nové daňové povinnosti.

Pokud je cena produktu závislá na výkyvech trhu, které obchodník nemůže ovlivnit (například burzovní zboží), bude tato skutečnost v nabídce výslovně uvedena.

V případě, že k úpravě ceny dojde do tří měsíců od uzavření smlouvy, musí být důvodem zákonná změna. U smluv s delším trváním musí být změny cen předem upraveny ve smlouvě a spotřebitel má právo smlouvu bez sankcí ukončit.

Obchodník si vyhrazuje právo opravit zjevné chyby v uvedených cenách. Místo dodání ovlivňuje daňové zatížení a zásilky mimo EU mohou podléhat celním poplatkům, které hradí zákazník.

ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA

Obchodník zaručuje, že zboží odpovídá popisu, specifikacím uvedeným v nabídce a běžným standardům kvality. Také musí být v souladu s právními předpisy platnými v zemi doručení.

Pokud byla domluvena specifická funkce nebo účel produktu, musí být zboží vhodné i pro tento účel. V opačném případě má spotřebitel nárok na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel je povinen oznámit jakoukoli vadu nejpozději do 14 dnů od doručení a před intenzivním užíváním. Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu, neopotřebené, čisté a s původním balením.

Právní záruka se řídí lhůtou stanovenou výrobcem, pokud zákon nestanoví delší. Záruka se nevztahuje na škody způsobené nesprávným použitím, nedodržením návodu nebo neoprávněnými zásahy.

Záruka neplatí, pokud:

  • Byl produkt opraven nebo upraven neautorizovanou osobou,
  • Byl používán nevhodným způsobem nebo v rozporu s návodem,
  • Došlo k poškození vlivem vnějších faktorů, kapalin nebo nárazů.

ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ

Obchodník se zavazuje dodat objednané zboží co nejrychleji, nejpozději však do 14 kalendářních dnů od objednání, pokud není uvedeno jinak.

Pokud není možné dodržet slíbený termín, bude spotřebitel co nejdříve informován a bude mu nabídnuto nové datum doručení, náhradní produkt nebo možnost zrušit objednávku s plnou refundací.

Pokud se zákazník rozhodne objednávku zrušit z důvodu nedodržení lhůty, bude mu uhrazen zaplacený obnos nejpozději do 14 dnů.

Pokud objednané zboží není dostupné, může obchodník nabídnout podobný výrobek. Spotřebitel má právo nabídku odmítnout a nechat si vrátit plnou částku, včetně nákladů na vrácení zboží.

Riziko poškození nebo ztráty zboží přechází na spotřebitele okamžikem jeho převzetí, pokud není dohodnuto jinak.

ČLÁNEK 12 – TRVÁNÍ, ZRUŠENÍ A OBNOVENÍ SMLOUVY

Zrušení

Smlouvy uzavřené na dobu neurčitou může spotřebitel zrušit kdykoli, s výpovědní lhůtou nepřesahující 30 kalendářních dnů. Výpověď lze podat písemně, e-mailem nebo prostřednictvím zákaznického účtu.

Smlouvy uzavřené na určitou dobu zanikají po uplynutí sjednané lhůty. Pokud si to spotřebitel přeje, může je ukončit s měsíční výpovědní lhůtou před datem skončení.

Obnovení

Smlouvy uzavřené na dobu určitou nelze automaticky prodloužit na stejné období, pokud to výslovně nepovolí zákon nebo zákazník. V případě předplatného může dojít k jednorázovému prodloužení maximálně o tři měsíce.

Obnovitelné smlouvy na dobu neurčitou lze kdykoli vypovědět, s výpovědní lhůtou do jednoho měsíce, případně až tří měsíců u méně častého plnění.

Doba trvání

Smlouvy uzavřené na dobu delší než jeden rok lze po uplynutí jednoho roku vypovědět kdykoliv s výpovědní lhůtou do jednoho měsíce, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

ČLÁNEK 13 – PLATBY

Není-li dohodnuto jinak, je spotřebitel povinen uhradit cenu zboží nebo služby nejpozději do 7 pracovních dnů od potvrzení smlouvy, případně od doručení zboží — podle toho, co nastane později.

Obchodník může nabídnout různé způsoby platby, například platební karty, elektronické peněženky nebo převody, a zároveň může využít ověřovací metody proti podvodům.

V případě prodlení s platbou má obchodník nárok účtovat zákonný úrok z prodlení a případné náklady na vymáhání pohledávky, pokud o nich byl spotřebitel předem informován.

ČLÁNEK 14 – REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ

Spotřebitel může podat stížnost nebo žádost o informace prostřednictvím e-mailu uvedeného v ČLÁNKU 2, případně prostřednictvím kontaktních formulářů na webu. Pro řádné zpracování musí být stížnost podána srozumitelně a může být doplněna o relevantní důkazy, jako jsou fotografie.

Obchodník potvrdí přijetí reklamace do 48 pracovních hodin a zavazuje se odpovědět do 14 kalendářních dnů. Pokud bude potřeba více času, bude spotřebitel informován.

Oprávněná reklamace může vést k opravě, výměně zboží, částečné nebo plné náhradě, nebo jiné dohodnuté formě nápravy. Podání reklamace nezbavuje spotřebitele povinnosti uhradit ostatní závazky ze smlouvy.

ČLÁNEK 15 – ROZHODNÉ PRÁVO

Veškeré smluvní vztahy mezi obchodníkem a spotřebitelem se řídí právním řádem České republiky. V případě sporu se obě strany podřizují příslušnosti soudů dle místa bydliště spotřebitele na území ČR.

ČLÁNEK 16 – SMS MARKETING

Zadáním svého telefonního čísla a odsouhlasením podmínek během objednávky souhlasí spotřebitel s přijímáním SMS zpráv od Liviastyl.cz, které mohou obsahovat upozornění na opuštěný košík, informace o stavu objednávky, slevové kupóny nebo zpětné dotazníky.

Odběr těchto zpráv není povinný a lze jej kdykoli zrušit odpovědí „STOP“ na přijatou zprávu nebo pomocí odkazu uvedeného v textu zprávy.

Liviastyl.cz za zasílání těchto SMS neúčtuje žádné poplatky, avšak poskytovatel mobilních služeb může účtovat standardní sazby za doručení. Nezodpovídáme za zpoždění, technické chyby nebo nedoručení zpráv způsobené externími faktory.

V případě potřeby pomoci odpovězte zprávou „HELP“ nebo nás kontaktujte přes naši stránku: https://www.liviastyl.cz/pages/kontakt.

Zpracování osobních údajů v rámci SMS komunikace se řídí zásadami ochrany osobních údajů, které naleznete zde: zásadách ochrany osobních údajů.